Recebemos uma consulta de um cliente em 14 de outubro de 2019. No entanto, as informações estão incompletas, então respondo ao cliente solicitando detalhes específicos. Vale ressaltar que, ao solicitar detalhes do produto aos clientes, diferentes soluções devem ser oferecidas para que eles escolham, em vez de deixar que eles deem suas próprias respostas. Nem todos os clientes são muito profissionais.
Ao mesmo tempo, verifico as informações da empresa do cliente no Google e consigo o número do celular dele.
Mas dois dias depois, não obtive resposta do cliente. Então, entrei em contato com ele por telefone. Felizmente, a ligação foi completada e descobri que o cliente não é um usuário final. Ele também está aguardando a confirmação do usuário final. Diante dessa situação, precisamos ter muita paciência com nossos clientes, pois estamos na mesma situação.
Após mais três dias, recebi a confirmação do cliente. Nesse momento, precisamos apresentar o orçamento o mais rápido possível. Nesse caso, somos muito profissionais.
O cliente é de médio a alto padrão e se preocupa muito com a qualidade do produto.
Utilizo meu conhecimento profissional para analisar o motivo do preço alto e prometo que farei o reembolso caso o produto tenha algum problema de qualidade.
Mais tarde, o cliente acreditou em nós. Demorou quase um mês e o cliente pagou o depósito em 12 de novembro.
Como todos sabemos, a COVID-19 se espalha para a China durante o Festival da Primavera, mas estou muito feliz em receber a preocupação dos clientes, o que me deixa muito satisfeito.
Quando tudo estava prestes a voltar ao normal, a COVID-19 chegou ao exterior. Costumo deixar uma mensagem para meus clientes no WhatsApp perguntando sobre sua saúde. Os clientes confiam muito em mim e me pedem ajuda para comprar máscaras da China, e não medi esforços para ajudar.
Neste momento somos mais como amigos, mesmo que nunca nos tenhamos conhecido.
Data de publicação: 11/01/2021